Каковы права пассажиров при овербукинге или задержке регулярного рейса более чем на 4 часа?

Права пассажиров при задержке рейса и овербукинге регулируются российским законодательством (Воздушный кодекс РФ, Федеральные авиационные правила № 82) и, для международных рейсов из ЕС или в ЕС, Регламентом ЕС № 261/2004.

**Права при задержке рейса более 4 часов (российское законодательство)**

Если рейс задержан, авиакомпания обязана:
— Через 2 часа задержки — предоставить прохладительные напитки и обеспечить возможность сделать два телефонных звонка или отправить два электронных письма.
— Через 4 часа — обеспечить горячим питанием (и далее каждые 6 часов днём и каждые 8 часов ночью).
— При задержке более 8 часов днём или более 6 часов ночью — разместить в гостинице и организовать трансфер до неё и обратно.

Все перечисленные услуги предоставляются бесплатно. Пассажир также вправе потребовать полного возврата стоимости билета, если задержка его не устраивает, и отказаться от перелёта.

За сам факт задержки рейса пассажир вправе требовать штраф в размере 25% МРОТ за каждый час просрочки, но не более 50% стоимости билета (ст. 120 Воздушного кодекса РФ). Кроме того, можно взыскать убытки и моральный вред через суд.

**Права при овербукинге**

Овербукинг — ситуация, когда авиакомпания продала больше билетов, чем мест на борту. В России прямого регулирования овербукинга нет, однако пассажир, которому отказали в посадке, вправе:
— Потребовать возврата полной стоимости билета.
— Претендовать на альтернативный рейс до места назначения.
— Взыскать убытки и компенсацию морального вреда через суд.

По Регламенту ЕС № 261/2004 (применяется к рейсам из аэропортов ЕС или рейсам европейских перевозчиков в ЕС) при отказе в посадке из-за овербукинга пассажир имеет право на денежную компенсацию:
— 250 € — для рейсов до 1500 км.
— 400 € — для рейсов от 1500 до 3500 км.
— 600 € — для рейсов свыше 3500 км.

Также полагается питание, размещение в гостинице и выбор между возвратом билета и альтернативным маршрутом.

**Как защитить свои права**

1. Зафиксируйте задержку: возьмите у представителя авиакомпании письменное подтверждение с указанием причины и времени задержки.
2. Сохраняйте все чеки на питание и проживание, если авиакомпания не обеспечила их самостоятельно.
3. Направьте претензию перевозчику в течение 6 месяцев с момента инцидента.
4. При отсутствии ответа или отказе — обращайтесь в Роспотребнадзор, Росавиацию или суд.